a35e FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর

না। a35e-র নীতিমালা অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সবগুলো স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং সব ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। বিদ্যমান অ্যাকাউন্টে সমস্যা হলে সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাইয়ের প্রক্রিয়া। a35e-তে উইথড্রল করতে বা বড় অঙ্কের লেনদেন করতে KYC সম্পন্ন করতে হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি এবং একটি সেলফি আপলোড করলেই যাচাই সম্পন্ন হয়। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে KYC অনুমোদিত হয়।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল বিভাগ থেকে ইমেইল, মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা যায়। তবে নিবন্ধিত নাম বা জন্মতারিখ পরিবর্তন করতে হলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রমাণ দাখিল করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে a35e সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার ব্যালেন্স শূন্য এবং কোনো সক্রিয় বোনাস নেই। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে আপনি সাময়িক বা স্থায়ী সেলফ-এক্সক্লুশনও বেছে নিতে পারেন।

a35e বাংলাদেশের সব জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতি সাপোর্ট করে। এর মধ্যে আছে bKash, Nagad, Rocket, DBBL মোবাইল ব্যাংকিং এবং সাধারণ ব্যাংক ট্রান্সফার। ক্রিপ্টোকারেন্সিতেও ডিপোজিট করার সুবিধা আছে। যেকোনো পদ্ধতিতেই লেনদেন সাধারণত তাৎক্ষণিক।

a35e-তে ন্যূনতম ডিপোজিট মাত্র ৳২০০ থেকে শুরু হয়, যা বাংলাদেশের যেকোনো মোবাইল ব্যাংকিং দিয়ে পাঠানো যায়। সর্বোচ্চ সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন স্তর অনুযায়ী আলাদা। KYC সম্পন্ন অ্যাকাউন্টে উচ্চ সীমায় ডিপোজিট করা যায়।

a35e-তে উইথড্রল অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। bKash ও Nagad-এর মাধ্যমে উইথড্রল সবচেয়ে দ্রুত হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–২ কার্যদিবস লাগতে পারে। প্রথমবার উইথড্রলের আগে KYC যাচাই সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক।

সাধারণত ডিপোজিট তাৎক্ষণিকভাবে দেখা যায়। যদি ৩০ মিনিট পরেও ব্যালেন্স আপডেট না হয়, তাহলে পেমেন্টের স্ক্রিনশট সহ a35e সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। ট্রানজেকশন আইডি দিলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

a35e সাধারণত উইথড্রলে কোনো অতিরিক্ত ফি নেয় না। তবে পেমেন্ট গেটওয়ে নিজস্ব ফি চার্জ করতে পারে। বড় অঙ্কের উইথড্রলে কিছু ক্ষেত্রে প্রসেসিং ফি প্রযোজ্য হতে পারে — লেনদেনের আগে উইথড্রল পাতায় বিস্তারিত দেখে নিন।

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বাগত বোনাস পান। নিবন্ধন করার পর প্রথম ডিপোজিট করলেই নির্দিষ্ট হারে বোনাস অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বর্তমান বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত জানতে প্রোমোশন পাতা দেখুন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে হলো বোনাস তুলতে বা ব্যবহার করতে কতবার সেই পরিমাণ বেট করতে হবে তার সংখ্যা। উদাহরণ: ১০০০ টাকার বোনাসে যদি ১০x ওয়েজার থাকে, তাহলে উইথড্রলের আগে মোট ১০,০০০ টাকা বেট করতে হবে। প্রতিটি বোনাসের শর্ত ভিন্ন — অফার নেওয়ার আগে শর্তাবলী ভালোভাবে পড়ুন।

a35e-র ডেইলি ক্যাশব্যাক অফারে প্রতিদিনের নেট লসের একটি অংশ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়। সাধারণত পরদিন সকালে ক্যাশব্যাক অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ক্যাশব্যাকের হার আপনার VIP স্তর ও মাসিক বেটিং ভলিউমের ওপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ, a35e-তে রেফারেল প্রোগ্রাম আছে। আপনার ব্যক্তিগত রেফারেল লিঙ্ক বা কোড ব্যবহার করে কেউ নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি বোনাস পাবেন। রেফারি বন্ধুও বিশেষ স্বাগত সুবিধা পাবেন। রেফারেল বোনাসের বিস্তারিত আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে দেখুন।

a35e-তে ৫০০০-এরও বেশি গেম আছে। এর মধ্যে স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো (বাকারা, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক), টেবিল গেম, ফিশিং গেম এবং ক্র্যাশ গেম অন্তর্ভুক্ত। বিশ্বখ্যাত প্রোভাইডার যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt-এর গেম সরাসরি খেলা যায়। আরো জানতে গেমস পাতা দেখুন।

a35e-তে ৩০-এরও বেশি স্পোর্টসে বেট করা যায়। ক্রিকেট, ফুটবল, কাবাডি, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, বাস্কেটবল — সব জনপ্রিয় খেলাই আছে। বাংলাদেশ ক্রিকেট দলের ম্যাচে বিশেষ অডস পাওয়া যায়। লাইভ বেটিংয়ে রিয়েল-টাইম অডসে বেট করুন। বিস্তারিত জানতে খেলাধুলা পাতা দেখুন।

না, সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে বেট বাতিল হয় না। a35e সার্ভার থেকে গেমের ফলাফল নির্ধারিত হয়। সংযোগ ফিরে এলে অ্যাকাউন্টে ঢুকলেই গেমের ফলাফল দেখতে পাবেন এবং জেতা অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যালেন্সে যোগ হয়ে থাকবে।

হ্যাঁ। a35e-র সব গেম RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত অডিট করা হয়। লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো বাস্তব ডিলারের সাথে সরাসরি সম্প্রচারিত হয়। a35e একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্ল্যাটফর্ম।

হ্যাঁ। a35e সর্বোচ্চ মানের SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট তথ্য এবং গেমিং ইতিহাস সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয়। a35e কখ নো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করে না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

a35e অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস > নিরাপত্তা বিভাগে যান। সেখানে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করার অপশন পাবেন। Google Authenticator বা SMS OTP — যেকোনো পদ্ধতি বেছে নিতে পারবেন। 2FA চালু করলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা অনেকগুণ বেড়ে যায়।

লগইন পাতায় গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিলে একটি OTP আসবে — সেটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ২ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়।

সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং a35e সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে তদন্ত করবে। সব ডিভাইস থেকে লগআউট করার অপশনও আছে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে।

a35e Android APK সরাসরি আমাদের ডাউনলোড পাতা থেকে নামিয়ে নিন। ইনস্টল করতে ফোনের সেটিংসে গিয়ে "অজানা উৎস থেকে ইনস্টল" চালু করুন, তারপর APK ফাইলটি ট্যাপ করুন। ইনস্টলেশন ১ মিনিটেরও কম সময়ে হয়ে যায়।

বর্তমানে a35e-র নেটিভ iOS অ্যাপ নেই। তবে iPhone বা iPad-এ Safari ব্রাউজারে a35e ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে মোবাইল-অপ্টিমাইজড অভিজ্ঞতা পাওয়া যায়। Safari থেকে হোম স্ক্রিনে শর্টকাট যোগ করলে অ্যাপের মতোই ব্যবহার করা যায়।

নতুন আপডেট এলে অ্যাপে লগইন করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নোটিফিকেশন আসে। সেখান থেকে সরাসরি আপডেট করা যায়, অথবা ডাউনলোড পাতা থেকে সর্বশেষ সংস্করণ ইনস্টল করুন। পুরনো APK মুছে নতুনটি ইনস্টল করার দরকার নেই — আপডেট করলে আগের তথ্য অটো সেভ থাকে।

প্রথমে অ্যাপটি সম্পূর্ণ বন্ধ করে আবার চালু করুন। সমস্যা থাকলে ফোন রিস্টার্ট করুন এবং নিশ্চিত করুন যে পর্যাপ্ত স্টোরেজ আছে। তারপরও সমস্যা হলে অ্যাপটি আনইনস্টল করে নতুনভাবে ইনস্টল করুন। Android 6.0 বা তার উপরের ভার্সনে a35e অ্যাপ সবচেয়ে ভালো কাজ করে।

হ্যাঁ, a35e মোবাইল অ্যাপে ডেস্কটপের মতোই সব ফিচার পাওয়া যায় — ডিপোজিট, উইথড্রল, সব ক্যাটাগরির গেম, লাইভ বেটিং, বোনাস ক্লেম এবং কাস্টমার সাপোর্ট। বরং পুশ নোটিফিকেশন ও বায়োমেট্রিক লগইনের মতো কিছু এক্সক্লুসিভ ফিচার শুধু অ্যাপেই আছে। অ্যাপ সম্পর্কে আরো জানতে অ্যাপ পাতা দেখুন।